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Condizione necessaria per poter essere presenti sul web in modo efficace è dotarsi di tool performanti. Ma come sono attrezzate le imprese italiane per comunicare un numero di utenti web che cresce del 10% ogni anno? A Smau Marco Parisi, Marketing business IT di Telecom Italia, ha fatto luce sulla quota di aziende dotate di un proprio sito internet:

• Con meno di 10 dipendenti: 12%
• Da 20 a 50 dipendenti: 45%

Tra i prodotti presenti nel listino Telecom Italia ci sono strumenti che permettono ai nostri Clienti di utilizzare al meglio il web per fare business e comunicare con il proprio pubblico di riferimento nel modo più adeguato:

• Ospit@ Virtuale
• Present@ti
• Il Mio Sito (Azienda sul Web)
• Piazz@ Virtuale

La rete ha modificato i comportamenti d’acquisto: i social network offrono ai consumatori uno strumento capace di determinare la reputazione di una società anche in assenza di un “canale ufficiale” di comunicazione. Un cambiamento di costume che ha portato a coniare l'etichetta Web 2.0.
 

• Nel mondo oltre 900.000 le applicazioni mobile disponibili, si raggiungerà il milione entro fine anno;
• A fine 2011 verranno superati i 30 miliardi di App scaricate.

Lo sviluppo della “mobile revolution” ha scatenato un circolo virtuoso nel mercato mondiale:

• +50% nelle vendite di smartphone nel 2011;
• Entro 3/4 anni gli smartphone (oggi circa 500 milioni) supereranno il numero di PC (attualmente 1,4 miliardi);
• Entro 2/3 anni il numero mondiale di utenti Internet da dispositivi mobile supererà quello di coloro che accedono al web da PC.

Numeri ai quali il contesto italiano si rapporta in modo altrettanto dinamico:

• Con 19 milioni di esemplari venduti nel 2011, gli smartphone rappresentano il 39% dei prodotti di fonia mobile;
• 39% la diffusione di Broadband Mobile;
• 13 milioni al mese gli utenti di servizi web in mobilità (quasi il 50% del totale dei web user).

• Il valore dell’E-Commerce supererà a fine 2011 i 7,6 miliardi di euro: +17% rispetto al 2010;
• Il turismo genera da solo il 50% delle vendite, ma c’è grande dinamismo negli altri settori (+30% nell’editoria, +40% nell’abbigliamento);
• Cresce del 130% il Mobile Commerce (vendita di servizi tramite smartphone attraverso piattaforme digitali). Il volume di affari a fine 2011 raggiungerà i 30 milioni di euro.

• Il punto di partenza è comprendere il nuovo approccio dell’impresa 2.0: guardare al web non più come una vetrina digitale ma come una tipologia di comunicazione che integra marketing, advertising e customer care;
• La comunicazione non è più unilaterale (azienda>pubblico) ma interazione, relazione e gestione della reputazione online;
• E' fondamentale istituire un modello di rapporto bi-direzionale con il mercato di riferimento: se la rete determina la reputazione di un’impresa è fondamentale imparare a gestire la comunicazione spontanea che nasce tra gli utenti più che limitarsi a imporre messaggi "dall'alto";
• A livello di gestione interna questo comporta la progressiva adozione di un’organizzazione aziendale circolare, non più piramidale: spazio alla condivisione e al network!